“随心飞”不随心，旅游信用建设还需持续推进

* 来源 : 厦门市诚信促进会 * 作者 : admin * 发表时间 : 2021-04-09 * 浏览 : 6

花费3、4千元购买“随心飞”“快乐飞”机票套餐服务，就能在一段时间里、一定条件下，不限次数飞行。

从去年6月开始，东航、国航、南航、海航等多家航空公司相继推出“随心飞”类机票套餐服务，产品一经推出销售异常火爆，一度还造成了线上拥堵。

最近一段时间，随着大家出行的增加，不少消费者发现“随心飞”的机票特别不好换。

据报道，兑换机票数量不透明的情况在多家航空公司普遍存在。消费者买的时候以为能随心飞，换票的时候却发现都没票。

在使用过程，个别消费者还发现，一旦自己预订的航班取消或者延误，即使完全不是自己的责任，也要算作消费者违约，甚至被直接取消“随心飞”的资格。

我们看到，一些航空公司推出的“随心飞”变成了名副其实的“闹心飞”，也就是说，很多“随心飞”成效是以牺牲用户体验和企业诚信为代价的。

作为社会信用体系的重要组成部分，近年来，在文化和旅游部大力推进下，文化和旅游行业信用体系建设取得了积极成效，为推进“放管服”改革、规范市场秩序、推动行业高质量发展、激发消费潜力提供了有力支撑和保障。

健全规章制度

2018年以来，文化和旅游部先后出台了《全国文化市场黑名单管理办法》《旅游市场黑名单管理办法（试行）》，并会同多个部门签署备忘录，对文化市场、旅游领域严重失信市场主体及从业人员开展联合惩戒，形成了“黑名单+备忘录”的信用监管机制，搭建起了信用监管的“四梁八柱”。

各地也不断加快文化和旅游信用制度建设步伐。如，北京市文化和旅游局印发了《北京市旅游市场黑名单管理办法（试行）》，沪苏浙皖四地共同印发了《长三角地区旅游领域市场主体及其有关人员严重失信行为认定标准和联合惩戒措施（试行）》，湖南省张家界市政府办公室下发了《张家界市旅游市场主体及从业人员失信监管暂行办法》。

夯实发展基础

近年来，文化和旅游系统不断优化文化和旅游市场信用信息系统，推动行业信用信息创新应用。旅游企业也不断加强行业自律，为加快文化和旅游市场信用体系建设、实施联合惩戒夯实了基础。

文化和旅游部制定了全国旅游市场黑名单管理工作流程，于2019年依法公布了第一批全国旅游市场黑名单，并推动实现失信信息跨部门共享，让相关市场主体及从业人员“一处失信，处处受限”。

目前，广西、上海、福建、海南等地已将旅游“黑名单”落地，对有关市场主体进行相应惩戒，对旅游违法失信行为形成有力震慑。

文化和旅游部依托全国文化市场技术监管与服务平台、全国旅游监管服务平台开发完善文化市场、旅游市场黑名单管理功能模块，进一步规范监管流程，提升监管效能。

创造良好环境

文化和旅游市场新业态不断涌现、多业态不断融合，构建以信用监管为核心的监管制度面临更高要求。

福建省文化和旅游厅相关负责人介绍，福建在全国率先推出“放心游福建”服务承诺，对旅游投诉实行“一口受理、限时办结、先行赔付”；推动全国旅游监管服务平台应用，实现旅行社基本信息、团队信息、电子合同全覆盖；建立由19个省直部门参与的联合监管机制，对全省旅游市场进行综合监管和联合执法检查，营造优质旅游消费环境。

海南省旅游协会相关负责人介绍，协会找准旅游行业发展中的堵点、难点和痛点，积极推进行业自律和旅游诚信体系建设。联合具备征信牌照的第三方专业机构共同开发“海南旅游诚信平台”，将会员企业纳入管理，并对全省六千家酒店（涵盖126家星级饭店）、66家A级景区、349家旅行社、100家餐饮企业进行动态管理。

旅游行业信用体系建设还需持续推进。

金杯银杯不如口碑，若以牺牲用户体验和企业诚信为代价推销产品，终将得不偿失。

航空公司还需拿出诚意，善始善终解决用户体验过程中遇到的问题，只有尊重消费者、诚信经营才能真正赢得市场。

加强信用体系建设，有利于规范文旅企业和经营者经营行为，提升产品质量，增强消费者和潜在消费者的消费预期，形成“主客共享，主客互敬”的和谐氛围。

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